La transformation num???rique fa???onne un nouveau paysage pour les entreprises et leurs clients. Pour les professionnels du marketing, les multiples avantages technologiques disponibles et l'explosion des donn???es personnelles repr???sentent de formidables opportunit???s pour proposer des exp???riences clients toujours plus riches, fluides et connect???es. Pour les clients, cet ???cosyst???me permet d'avoir plus d'autonomie et de pouvoir aux c???t???s de l'entreprise. L'ensemble de ces ???volutions offre la possibilit??? ...
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La transformation num???rique fa???onne un nouveau paysage pour les entreprises et leurs clients. Pour les professionnels du marketing, les multiples avantages technologiques disponibles et l'explosion des donn???es personnelles repr???sentent de formidables opportunit???s pour proposer des exp???riences clients toujours plus riches, fluides et connect???es. Pour les clients, cet ???cosyst???me permet d'avoir plus d'autonomie et de pouvoir aux c???t???s de l'entreprise. L'ensemble de ces ???volutions offre la possibilit??? aux entreprises de mettre en oeuvre des strat???gies clients augment???es. Cet ouvrage propose une r???flexion sur la relation client, ce qu'elle est devenue, et ce qu'elle sera demain. Il pr???sente aux praticiens, enseignants-chercheurs et ???tudiants un ???tat de l'art et une vision prospective de la relation client dans un monde num???rique. Il s'adresse ???galement ??? ceux qui veulent d???velopper une pens???e actualis???e dans le domaine et avoir toutes les cl???s pour se projeter dans l'avenir.
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